Impacts | coûts unitaires | satisfaction…
Situez vos performances en fonction des moyennes nationales
Tous les indicateurs de l’accueil sur le même écran, en temps réel
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Cette simplicité et cette efficacité du tableau de bord est en réalité le fruit d’un concentré de technologie qui réussit le tour de force de collecter des données spécifiques précises et rigoureuses d’origine différente et de les faire converser ensemble.
Ce protocole 1 vise à garantir que les contacts sont bien comptabilisés en distinguant contacts touristiques et contacts locaux ;
en distinguant les visiteurs des contacts ; en distinguant les contacts comptoirs des contacts sans face à face.
Il s’agit d’obtenir des échantillons représentatifs du flux tout au long de l’année et d’obtenir 3 catégories D’information en les questionnant :
Ce protocole 4 vise à établir le nombre d’heures réellement consenties pour traiter les demandes.
Par exemple nous faisons en sorte qu’un personnel d’accueil qui passe 2 heures à relire une documentation pour le service édition ne soit pas imputé à l’accueil mais bien aux éditions pour ces 2 heures de travail.
Fondamentaux mathématiques de calculs
Ce taux est obtenu par le barycentre de la satisfaction tenant compte de la pondération des critères. Trouver l’office est peut-être moins important dans la satisfaction exprimée que d’avoir une information claire. Cette pondération nous est donnée par l’analyse de la variation des satisfactions de critères (trouver l’office ou information obtenue) dans la note globale (oui tout critères confondus je suis satisfait). Cette pondération des critères est obtenue par la méthode des moindres carrés.
Sur les échantillons collectés, nous calculons la moyenne (en réalité le barycentre) de la durée des séjours ; la moyenne (en réalité le barycentre) de la taille de ménage, le nombre moyen de journée consommées par contacts, et la moyenne de consommation par contact.
Ces moyennes observées sur l’échantillon sont ramenées à la population mère de la période observées.
Fondamentaux mathématiques de calculs
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